Le titulaire du poste est responsable de coordonner et superviser le travail des conseillers au service à la clientèle. Il s’assure de tenir les commis informés des nouveautés et mises à jour par le biais de réunion par lesquelles il en profite pour jauger le climat de travail, recueillir leurs besoins et les motiver. Il est aussi responsable de la gestion de la qualité du service à la clientèle. Il établit donc les procédures et standards en termes de communication avec les clients ainsi que les outils de communications internes. Il veille au suivi et à l’évaluation des compétences des conseillers en coordonnant les activités de formation interne et externe.
Exemple de tâches à réaliser
Agir à titre de personne ressource pour l’équipe de conseiller
Préparer la documentation requise afin de participer aux appels d’offres
Assurer la gestion de la qualité du service à la clientèle
Participer au Comité de gestion et s’impliquer dans la réalisation des améliorations à mettre en place pour assurer l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Compétences recherchées
Maîtrise de la suite Office
Niveau d'anglais avancé
Formation requise
3 à 5 années d'expériences en supervision dans un environnement de bureau
Expérience dans l'industrie de la distribution ou de la fabrication (atout)
On dit de vous que vous êtes
Un leader naturel
Habile en communication et relations interpersonnelles
Doté d'un fort esprit d'analyse
Orienté sur les résultats
Notre client
Un distributeur pancanadien d'équipement
Personne contact
Denise Lavoie
Chargée de projet en recrutement
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